Slumpmässig godhet – framtidens marknadsföring

January 3, 2012

För ett par år sedan var jag på bröllopsresa med min nyblivna fru. En av destinationerna var Auckland på Nya Zeeland där planen var att ta in på första bästa vandrarhem innan vi reste vidare. Men rummet vi fick var iskallt och festande ungdomar gjorde det till en omöjlighet att sova.

Dagen efter sökte vi över hela stan efter en hyrbil utan framgång. Inte ens de vänliga människorna på vandrarhemmet lyckades skramla fram någon bil. Vid detta lag var min fru milt sagt högst besviken. Det som nu hände var att den medkännande personalen på vandrarhemmet gjorde vad de kallade en ”random act of kindness”. När de såg vår belägenhet bestämde de sig för att bjuda på en övernattning och dessutom middag med champagne i takbaren. Det hela var förutom uppriktigt vänligt dessutom ett exempel på vad jag tror är framtidens marknadsföring.

I en ultratransparent värld där varje form av negativ handling snabbt reflekteras i sociala medier så håller företag och organisationer stegvis på att vänja sig vid tanken att allt granskas och nagelfars. I kvalitetssamhället fungerar det inte att ha mediokra varor och usel service. Hela världen kommer att veta om när någon bränt vid dagens lunch, när skoförsäljaren gäspar och pratar i mobilen eller när taxin kör stora turistrundan.

Men det intressanta är att transparensen slår åt båda hållen. Även positiva handlingar bloggas, twittras och facebookas det om. Och ju mer överraskande och osannolika de är, desto större chans att de uppmärksammas. Slumpmässig godhet ger på så sätt stora chanser till spridning i sociala medier. Exemplen under det senaste året är flera. BioTherm följer twittrare som skriver att de är trötta och glåmiga, och replikerar blixtsnabbt att de skickar lite produktsamples på hudvårdsprodukter. Interflora har på motsvarande vis skickat blommor till folk som haft en dålig dag på jobbet. Resebyrån Tjäreborg valde ut en slumpvis finsk familj som med tre timmars varsel kunde byta kalla Finland mot stranden i Phuket. Flygbolaget KLM har haft ett ”Surprise Team” på flygplatser där de delat ut guideböcker till resenärer som missat sina flyg. Och inte nödvändigtvis sina egna sena flighter, utan kanske än viktigare på konkurrenternas linjer. Med relativt små kostnader och ansträngningar kan goodwill skapas som ibland den dyrast reklamkampanj inte uppnår.

En av farorna med att systematisera slumpmässig godhet är förstås den tillvänjning som sker. Ett charterbolag kom på det geniala draget att ställa in en vinflaska på hotellrummet när turisterna kom ner på semester. Alla hummade uppskattande och gillade initiativet. Till en början. Efter tag började vissa ifrågasätta varför de alltid fick ett så billigt vin och inte något finare. Mycket vill ha mer och vissa äter hela handen om de får chansen.

Hur gick det då på bröllopsresan? Blev det ytterligare en natt på det dragiga vandrarhemmet? Absolut inte! Min fru vägrade stanna ytterligare en natt och ingen champagne i världen var tröst nog. Några minuter senare stod vi på Hilton Hotel och jag hade bokat ett rum för flera tusen kronor. Det fick bli min ”random act of kindness”.

(Detta blogginlägg är även publicerat på IHMs blogg)


Taggar: , , , , ,
Postad i Reklam | 1 kommentar »

Reklamtrender på stan

December 7, 2009

Efter lite scape-scanning i Stockholms julhandel så är det i alla fall två rätt tydliga trender som utkristalliserar sig. Och en gammal oldie.

  1. Publika displayer blir allt vanligare. Detta är ingen ny trend utan den har jag mässat om sedan jag var i Japan för 3 år sedan. I Japan hittar man displayer på allt från kassaapparater till t-banevagnar. Fenomenet håller nu på att slå igenom på bred front i Sverige.

    H&M på Sveavägen tar täten med sin mastodontdisplay som är uppbyggd av hela 72 bildskärmar. I t-banan på Stureplan finns också touch-känsliga skärmar där man kan kolla på kartor och kommunikationer som om det vore en stor iPhone.

  2. Ärlig reklam. Svenskarna blir över lag allt mer kräsna när det kommer till reklam. Vi utsätts dagligen för så stora mängder reklam att vi tvingas bli något av experter på att snabbt bedöma den som en ren överlevnadsinstikt. Vidare är det många unga som pluggar ekonomi och media i olika former och att försöka föra dessa bakom ljuset blir som att försöka dölja vargen med en luva. Resultatet blir att många satsar på en ärligare reklam, något som också går hand i hand med kravet på ökad autenticitet.

    Jeansbutiken MTWTFSS har tejpat upp sin reklam för hand. Det känns personligt och inte så säljigt förstås. Många butiker har över lag mer handskrivna budskap, exempelvis Carlings: “Snart är det jul, du vill väl inte vara ful?”.  Men det är inte bara mot en mer personlig nivå ärligheten behöver gå. City Optik vet att de inte har de billigaste glasögonen i stan och försöker inte heller göra sken av det. “Buy quality – cry once” är deras slogan.

  3. Co-branding. Ingen ny trend i sig, men det är bara intressant att notera att om man för ihop Paul Smith med Evian så kan man ta hela 59 kr för en flaska vatten. Huga.


Taggar: , , , ,
Postad i Reklam | 1 kommentar »

The Death of Advertising

November 5, 2008

Gårdagen bjöd på en mycket spännande workshop på temat The Death of Advertising. Om papperstidningens tynande tillvaro har jag skrivit tidigare. Internetgurun Mats Brunell har tidigare uttryckt saken som att tidningens problem är att man inte kan trycka videor i den. Även om Aftonbladet gör ett tappert försök att koppla print till videoinnehåll med sina ”tags”. I ett allt mer audiovisuellt samhälle blir rörlig bild det vi gärna tyr oss till. TV kan således tyckas livskraftig, och visst, studier visar att TVn fortfarande har en viktig roll i många människors liv. Men trenden mot ett mer online-orienterat beteende är tydlig. Enligt Nordicom spenderar ungdomar i åldern 15-24 år redan mer tid på nätet än att kolla på TV.

På frågan ”Vad tycker du om radio?”, så är ett vanligt svar bland dagens ungdomar: ”Men det finns ju ingen bild”. Även radiolyssnande sjunker som en sten. Grafen nedan visar hur radiolyssnandet utvecklats sedan 2007. Bara under denna korta tid har räckvidden minskat hela 5 procent.
 
Så, i enlighet med profetian, kanske traditionell massmedia är på fallrepet. Och med den traditionell marknadsföring. Det krävs nya metoder och nya sätt att nå fram. Man kan tycka att den kreativa reklambranschen skulle ha förmågan att återuppfinna sig självt, men tyvärr omfattar denna kreativitet sällan innovativa affärsmodeller. Är jag överdrivet pessimistisk eller ligger det någon sanning i detta? Mer tankar om detta följer…


Taggar: , , ,
Postad i Massmedier, Reklam | 1 kommentar »

Nu startar Framtidsbloggen!

October 14, 2008

Nu drar Framtidsbloggen igång, ett forum för utbyte av tankar om framtiden. Tanken är att beröra intressanta utvecklingstrender inom följande områden:

  • Demografi
  • Socialt och värderingar
  • Ekonomi
  • Företagande
  • Teknik
  • Massmedier
  • Internet
  • Mobilitet
  • Reklam
  • Konsumtion

Tanken är inte att leverera en given sanning, utan att skapa en gemensam plattform för dialog om hur samhället och världen kan komma att utvecklas.

Varför inte hänga med från början och kommentera och tycka till om framtiden!


Taggar: , , , , , , , , , , , , , , ,
Postad i Allmänt | Comments Off on Nu startar Framtidsbloggen!