Framtidsbloggen

Konsumenten - den nya makthavaren

Konsumenterna får allt mer makt och blir allt svårare att nå. Tidigare räckte det med att ha en hyfsad produkt och en marknadsföringsbudget. Med ett begränsat utbud och få mediekanaler var konsumenterna en relativt lätt måltavla. Mer annonser innebar mer försäljning. Konsumenternas begränsade kunskap innebar att producenten hade makten i sin hand.

Under de senaste tjugo åren har marknaden genomgått en radikal förändring. Idag bombarderas vi av omkring 6 500 kommersiella budskap dagligen. I detta myller går inte bara uppmärksamheten förlorad, utan ofta även förtroendet för företagen. Konsumenten kan beskrivas som reklamvan, cynisk och kräsen.

Dessutom har informationsflödet helt öppnats. Konsumenterna kan ta reda på minsta detalj om produkter och tjänster liksom tidigare användares erfarenheter. Men det är inte bara informationen som finns i överflöd, utan även utbudet av produkter och tjänster. Medan detta är bra för konsumenterna så sätter det företagen i en svår sits. Konsumenterna blir allt mer svårflörtade och svårfångade. En och samma konsument rör sig också mellan olika subkulturer och tar olika konsumtionsroller.

Vi kan tala om ett paradigmskifte där konsumenterna är de nya makthavarna.